جهات الاتصال

توفر Time4Bets المساعدة للعملاء من خلال الدردشة المباشرة المتاحة على مدار 24 ساعة يومياً. ويمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم بشأن التسجيل، والوصول إلى الحساب، والتحقق من الهوية، والإيداعات، والسحوبات، والعروض الترويجية، وقيود الحساب، واستخدام المنصة عبر الهاتف.

تتولى شركة Amadeus Technology B.V. تشغيل المنصة، وقد تأسست عام 2016، وتعرض ضمن معلوماتها المؤسسية الدولية ترخيص أنجوان رقم NO. ALSI-202603024-FI1. ويتوفر الدعم من خلال واجهة الكمبيوتر والنسخة المتجاوبة للهاتف وغيرها من مسارات الحساب المؤكدة.

ويشكل ترخيص أنجوان جزءاً من إطار الامتثال الدولي الخاص بالمشغل وإجراءات التحقق وأمان المدفوعات. لكنه لا يعني أن المراهنات عبر الإنترنت أو المشاركة في ألعاب الكازينو مسموحة قانونياً في قطر. ويجب على كل مستخدم التحقق بصورة مستقلة من القواعد السارية قبل التسجيل أو الإيداع أو المراهنة أو اللعب أو طلب السحب.

كيفية التواصل مع دعم العملاء

الدردشة المباشرة هي قناة الدعم المؤكدة. ويمكن فتحها من الواجهة الرئيسية بعد تسجيل الدخول، مع إمكانية بدء محادثة عامة مع الدعم في بعض الحالات حتى عندما يتعذر الوصول إلى الملف الشخصي.

ويساعد تسجيل الدخول أولاً فريق الدعم على تحديد الحساب أو المعاملة أو طلب التحقق المعني. وإذا تعذر تسجيل الدخول، فينبغي توضيح بيانات الاتصال المسجلة التي لا يزال المستخدم يستطيع الوصول إليها، وما إذا كان قد حاول بالفعل استعادة كلمة المرور.

ولا تؤكد المعلومات المتاحة وجود رقم هاتف عام أو عنوان بريد إلكتروني عام للدعم. لذلك ينبغي الاعتماد على الدردشة المباشرة داخل بيئة المنصة المؤكدة بدلاً من استخدام بيانات اتصال منشورة على صفحات غير مرتبطة بالخدمة.

ما الذي ينبغي تضمينه في الرسالة

عادةً ما يساعد الطلب الدقيق على الحصول على رد أكثر فائدة. اشرح المشكلة بصورة مباشرة، وأدرج المعلومات اللازمة فقط لتحديد وظيفة الحساب المتأثرة.

وقد تشمل التفاصيل المفيدة:

• اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل.
• القسم المعني داخل الحساب.
• التاريخ والوقت التقريبيان للمشكلة.
• وسيلة الدفع أو شبكة العملة الرقمية.
• مبلغ المعاملة والحالة الظاهرة.
• الجهاز والمتصفح المستخدمان.
• النص الدقيق لرسالة الخطأ.
• تاريخ رفع وثائق KYC.

ولا ترسل كلمة المرور كاملة أو رمز المصادقة المؤقت أو رمز CVV للبطاقة أو عبارة استرداد محفظة العملات الرقمية. ولا يحتاج ممثلو الدعم الرسميون إلى هذه البيانات للتحقيق في مشكلة تتعلق بالحساب أو المدفوعات أو الأمان.

الدعم المتعلق بالتسجيل وتسجيل الدخول

يمكن للدعم المساعدة عندما لا يفتح نموذج التسجيل، أو لا يصل رمز عبر البريد الإلكتروني أو SMS، أو يتم رفض المعلومات المقدمة. وقبل فتح الدردشة، تحقق من عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وصيغة كلمة المرور والدولة المختارة.

ويُسمح بحساب واحد فقط لكل شخص. وقد يؤدي إنشاء ملف شخصي آخر بعد فشل التسجيل أو تعذر تسجيل الدخول إلى مشكلة حساب مكرر بدلاً من حل المشكلة الأصلية.

ولاستعادة كلمة المرور:

1. افتح نموذج تسجيل الدخول.
2. اختر Forgot Password.
3. أدخل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
4. افتح الرابط أو الرمز الذي يصلك.
5. أنشئ كلمة مرور جديدة وسجل الدخول مرة أخرى.

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تصل رسالة البريد الإلكتروني. ويتطلب رابط الاستعادة منتهي الصلاحية طلباً جديداً. وإذا تعذر الوصول إلى وسيلتي الاتصال المسجلتين، فقد يطلب الدعم تأكيد الهوية قبل استعادة الوصول.

الاستفسارات المتعلقة بالتحقق والوثائق

تُعد إجراءات التحقق الشخصي من الهوية إلزامية، وهي تؤكد أن صاحب الحساب يبلغ 18 عاماً على الأقل. كما تساعد على منع الحسابات المكررة، والتحقق من ملكية وسائل الدفع، والحماية من عمليات السحب غير المصرح بها.

وقد يطلب فريق الأمان:

• جواز سفر أو بطاقة هوية.
• إثبات عنوان السكن.
• صورة سيلفي مع الوثيقة.
• ما يثبت ملكية وسيلة الدفع.
• مكالمة تحقق.

وينبغي التواصل مع الدعم عندما يتعذر رفع وثيقة، أو يتم رفض ملف، أو لا تتغير حالة التحقق، أو تختلف بيانات الملف الشخصي عن السجلات الرسمية. ويجب أن تكون الوثائق سارية وواضحة وغير معدلة.

كما ينبغي إرسال ملفات الهوية فقط من خلال المنطقة الآمنة داخل الحساب أو عبر قناة أخرى تؤكدها الدردشة المباشرة الرسمية. ولا ينبغي إرسال الوثائق الشخصية إلى بوتات تليجرام مقلدة أو صفحات تنزيل غير مرتبطة بالمنصة.

المساعدة في الإيداع والسحب

تشمل طرق الإيداع المدعومة Visa وMastercard وApple Pay وبعض العملات الرقمية. وتبدأ الإيداعات بالعملات التقليدية من 5 دولارات وقد تصل إلى 30,000 دولار يومياً. أما إيداعات العملات الرقمية فتبدأ من دولار واحد وقد تصل إلى 100,000 دولار يومياً.

وقد تتوفر عمليات السحب عبر Visa وMastercard والتحويل البنكي والأصول الرقمية المدعومة. وتتراوح طلبات البطاقات من 20 إلى 10,000 دولار، والتحويلات البنكية من 100 إلى 100,000 دولار يومياً، بينما تتراوح عمليات السحب بالعملات الرقمية من 20 إلى 200,000 دولار لكل معاملة.

تواصل مع الدعم عندما:

• لا يظهر الإيداع في الرصيد.
• تبقى عملية السحب معلقة من دون تفسير.
• تختلف قناة السحب المختارة عن طريقة الإيداع.
• يتم رفض طلب عبر البطاقة أو البنك.
• يظهر تحويل العملة الرقمية على شبكة غير صحيحة.
• يعرض قسم المدفوعات حداً أو رسماً غير متوقع.

وتعتمد مدد المعالجة الدقيقة والرسوم الخارجية على الطريقة المختارة. وبالنسبة إلى مشكلات العملات الرقمية، اذكر الأصل الرقمي والشبكة. فـ USDT عبر TRC20 وERC20 مساران منفصلان، كما أن معاملات البلوكشين غير قابلة للعكس عادةً.

دعم أمان الحساب

تتم حماية الحسابات باستخدام البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم وكلمة المرور. ويمكن للمصادقة الثنائية الاختيارية إضافة رمز أمان مؤقت أثناء تسجيل الدخول.

وتستخدم معاملات البطاقات 3D Secure، بينما تتم معالجة المدفوعات وفق ضوابط متوافقة مع PCI DSS. وتدعم هذه الإجراءات حماية الحساب، لكن المستخدم يظل مسؤولاً عن تأمين أجهزته وبيانات الاتصال الخاصة به.

افتح الدردشة المباشرة فوراً إذا لاحظت:

• تسجيل دخول غير مألوف.
• تغييراً غير متوقع في كلمة المرور.
• دفعة لا تتعرف عليها.
• تعديلاً على بيانات الحساب.

غيّر كلمة المرور من جهاز خاص وآمن، واحمِ البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.

وتجنب شبكات Wi-Fi العامة عند استخدام قسم المدفوعات. وسجل الخروج بعد فتح الحساب على جهاز مشترك. ولا تقدم أبداً رمز مصادقة حالي إلى شخص يدعي أنه يمثل دعم العملاء.

الاستفسارات المتعلقة بالوصول عبر الهاتف

تدعم Time4Bets الوصول عبر الكمبيوتر والهاتف. ويمكن للمستخدم فتح واجهة المتصفح المتجاوبة على Android أو iOS، أو استخدام بوت تليجرام الرسمي، أو الوصول إلى عميل iPhone المدعوم عبر TestFlight.

ويبقى الرصيد وحالة التحقق والعروض الترويجية وسجل المعاملات مرتبطة بالحساب نفسه عبر جميع الصيغ المدعومة. ولا توجد حاجة إلى إنشاء حساب جديد بعد تغيير الجهاز.

ويمكن لمستخدمي Android الاعتماد على متصفح الهاتف أو المسار الرسمي عبر تليجرام من دون تثبيت APK غير موثوق. ويُنصح بسؤال الدعم قبل الوثوق بأي بوت أو صفحة تنزيل أو دعوة تطبيق غير مألوفة.

اللغات وجودة التواصل

تدعم الواجهة الإنجليزية والعربية والفرنسية والروسية والألمانية والتركية. ويمكن للمستخدم اختيار اللغة التي تجعل تعليمات الحساب وطلبات KYC ومعلومات المدفوعات أسهل في الفهم.

ويُفضل أن تكون رسائل الدعم مختصرة ومبنية على حقائق واضحة. وقد تساعد لقطات الشاشة على شرح مشكلة تقنية، بشرط إخفاء كلمات المرور وأرقام الهوية وبيانات البطاقات الكاملة وغيرها من المعلومات الحساسة.

طلبات اللعب المسؤول

ينبغي التعامل مع Time4Bets باعتبارها وسيلة ترفيه اختيارية مدفوعة فقط. فالمراهنات الرياضية وألعاب الكازينو تنطوي على مخاطر مالية، ولا يمكن لأي استراتيجية أو عرض ترويجي أو نتيجة سابقة ضمان تحقيق ربح.

ويمكن للمستخدم التواصل مع الدعم بشأن قيود الحساب أو المخاوف المتعلقة بالإنفاق أو طلبات اللعب المسؤول.

وينبغي تحديد حدود للإيداعات وقيم الرهانات والخسائر ومدة الجلسات قبل استخدام أموال حقيقية. كما يجب أن تبقى الأموال المخصصة للمقامرة منفصلة عن الأموال اللازمة للسكن والطعام والرعاية الصحية والتعليم والديون والالتزامات العائلية.

وينبغي التوقف عندما يصبح النشاط مصدراً للتوتر أو يتم إخفاؤه عن الآخرين أو يصعب التحكم فيه.

كما يجب على المستخدمين في قطر التحقق بصورة مستقلة مما إذا كانت المراهنات عبر الإنترنت والمشاركة في ألعاب الكازينو والمعاملات المالية المرتبطة بها مسموحة بموجب القوانين المحلية السارية. فالإتاحة التقنية وتوفر وسائل الدفع ودعم العملاء لا تشكل بحد ذاتها إذناً قانونياً بالمشاركة.